Политика конфиденциальности

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как компания MoveEasy KZ (далее "мы", "нас" или "компания") собирает, использует, хранит и защищает вашу персональную информацию. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную прозрачность в вопросах обработки ваших данных.

Используя наш веб-сайт или услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики конфиденциальности. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наш сайт или услуги.

2. Какие данные мы собираем

В зависимости от характера вашего взаимодействия с нами, мы можем собирать следующие категории информации:

• Личная идентификационная информация: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, данные паспорта (при необходимости для организации международных переездов).
• Информация о переезде: текущий и новый адреса, дата переезда, состав и объем имущества, особые требования к перевозке и хранению.
• Финансовая информация: данные банковских карт (только для проведения оплаты, полные данные карт не хранятся в наших системах), история платежей, выбранные тарифы и услуги.
• Техническая информация: IP-адрес, тип и версия браузера, тип устройства, операционная система, время посещения, просмотренные страницы, источник перехода на сайт.
• Маркетинговые предпочтения: данные о ваших предпочтениях в получении маркетинговой информации, историю взаимодействия с нашими рассылками.
• Данные из коммуникаций: содержание электронных писем, звонков, обращений через формы на сайте или мессенджеры.

3. Как мы собираем информацию

Мы получаем информацию различными способами:

• Прямое предоставление: когда вы заполняете формы на нашем сайте, отправляете запрос на оценку стоимости переезда, регистрируетесь для получения рассылки, звоните нам или общаетесь с нашими представителями.
• Автоматизированный сбор: мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для сбора информации о вашем взаимодействии с нашим сайтом.
• От третьих лиц: в некоторых случаях мы можем получать информацию от партнеров, с которыми сотрудничаем (например, от агентств недвижимости, если вы были направлены к нам через них).
• Из публичных источников: в редких случаях мы можем дополнять вашу информацию данными из общедоступных источников, таких как общедоступные сведения государственных баз данных, социальных сетей.

4. Цели обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные для следующих целей:

• Предоставление запрошенных вами услуг по организации переезда, упаковке и хранению вещей.
• Обработка платежей, выставление счетов и ведение учетных записей.
• Общение с вами по поводу вашего заказа, предоставление информации о статусе заказа и отправка уведомлений об изменениях.
• Улучшение наших услуг и разработка новых предложений на основе анализа собранных данных.
• Персонализация вашего опыта использования нашего сайта и услуг.
• Отправка маркетинговых и рекламных материалов, если вы дали согласие на их получение.
• Проведение исследований и анализа рынка.
• Обеспечение безопасности наших услуг и предотвращение мошенничества.
• Выполнение требований законодательства.

5. Сбор данных Google Ads и аналитика

Наш сайт использует сервисы Google Ads и Google Analytics для анализа взаимодействия пользователей с нашим сайтом и для показа релевантной рекламы. В рамках этого:

• Google Ads может устанавливать и использовать файлы cookie на вашем устройстве для отслеживания ваших действий после взаимодействия с нашей рекламой.
• Мы используем функцию ремаркетинга Google Ads, которая позволяет нам показывать рекламу пользователям, ранее посещавшим наш сайт, когда они просматривают другие сайты в сети контекстно-медийной сети Google.
• Google Analytics предоставляет нам анонимизированные данные о вашем взаимодействии с нашим сайтом, включая демографические данные и интересы.
• Мы используем отслеживание конверсий Google Ads, чтобы оценить эффективность наших рекламных кампаний.
• Сервисы Google могут передавать собранные данные третьим лицам, если это требуется законодательством или если эти третьи лица обрабатывают данные от имени Google.

Вы можете отказаться от использования файлов cookie Google, посетив страницу настроек рекламы Google (https://adssettings.google.com). Кроме того, вы можете отказаться от использования файлов cookie сторонних поставщиков, посетив страницу отказа от рекламы Network Advertising Initiative (https://www.networkadvertising.org/choices/).

6. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях:

• Выполнение договора: обработка данных необходима для выполнения договора, стороной которого вы являетесь, или для принятия мер по вашему запросу до заключения договора.
• Законный интерес: обработка данных необходима для реализации наших законных интересов или интересов третьих лиц, при условии, что ваши интересы или основные права и свободы не имеют преимущества перед этими интересами.
• Согласие: вы дали конкретное, информированное и недвусмысленное согласие на обработку ваших персональных данных для одной или нескольких конкретных целей.
• Юридическое обязательство: обработка данных необходима для выполнения юридического обязательства, которому мы подчиняемся.

7. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать ваши персональные данные следующим категориям получателей:

• Поставщики услуг: компании, которые помогают нам осуществлять нашу деятельность (транспортные компании, складские помещения, поставщики упаковочных материалов, платежные системы).
• Аффилированные компании: другие компании, входящие в нашу группу, если это необходимо для предоставления услуг.
• Партнеры: компании, с которыми мы сотрудничаем для предоставления дополнительных услуг (например, страховые компании, если вы приобретаете страховку для перевозимого имущества).
• Государственные органы: когда этого требует закон, судебное решение или иной правовой процесс.
• Профессиональные консультанты: бухгалтеры, аудиторы, юристы, страховщики и другие консультанты, когда это необходимо.

Мы заключаем соответствующие договоры со всеми третьими сторонами, которым передаем ваши данные, чтобы убедиться, что они обеспечивают соответствующий уровень защиты.

8. Международная передача данных

В некоторых случаях мы можем передавать ваши персональные данные за пределы Казахстана, особенно при организации международных переездов. При этом мы принимаем меры для обеспечения адекватного уровня защиты данных:

• Передача данных осуществляется только в страны, которые, по мнению соответствующих органов, обеспечивают адекватный уровень защиты.
• Использование стандартных договорных положений, утвержденных соответствующими органами по защите данных.
• Передача данных осуществляется только с вашего явного согласия после информирования о возможных рисках.
• Передача необходима для выполнения договора между нами и вами или для реализации преддоговорных мер, принятых по вашему запросу.

9. Сроки хранения данных

Мы храним ваши персональные данные только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, или для соблюдения юридических, нормативных или внутренних требований бизнеса. Конкретные сроки хранения определяются следующим образом:

• Данные клиентов, связанные с выполнением договоров, хранятся в течение 5 лет после последнего взаимодействия или окончания договорных отношений.
• Финансовые документы хранятся в соответствии с требованиями налогового законодательства (обычно 5 лет).
• Маркетинговые данные хранятся в течение 3 лет после последнего взаимодействия, если вы не отозвали свое согласие ранее.
• Данные потенциальных клиентов хранятся в течение 2 лет после последнего взаимодействия.
• Технические данные о посещении сайта хранятся не более 2 лет.

По истечении применимого срока хранения персональные данные удаляются или анонимизируются таким образом, что их больше нельзя связать с вами.

10. Ваши права

В соответствии с применимым законодательством о защите данных, вы имеете следующие права:

• Право на доступ: вы имеете право запросить информацию о том, какие ваши персональные данные мы обрабатываем, и получить копию этих данных.
• Право на исправление: вы имеете право на исправление неточных или неполных персональных данных, которые мы храним о вас.
• Право на удаление: в определенных обстоятельствах вы можете потребовать удаления ваших персональных данных.
• Право на ограничение обработки: в определенных обстоятельствах вы можете потребовать ограничения обработки ваших персональных данных.
• Право на переносимость данных: вы имеете право получить ваши персональные данные, которые вы предоставили нам, в структурированном, обычно используемом и машиночитаемом формате.
• Право на возражение: вы имеете право возражать против обработки ваших персональных данных, когда обработка основана на законных интересах.
• Право не быть объектом автоматизированного принятия решений: вы имеете право не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которое имеет правовые или аналогичные значимые последствия для вас.
• Право отозвать согласие: если обработка данных основана на вашем согласии, вы имеете право отозвать это согласие в любое время.

Для осуществления любого из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным в разделе "Контактная информация".

11. Безопасность данных

Мы реализуем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, несанкционированного раскрытия или доступа. Эти меры включают, в частности:

• Шифрование персональных данных, где это возможно и целесообразно.
• Регулярное тестирование, оценку и оценку эффективности технических и организационных мер.
• Ограничение доступа к персональным данным только для тех сотрудников, партнеров и подрядчиков, которым необходим такой доступ для выполнения своих обязанностей.
• Проведение регулярных тренингов для персонала по вопросам защиты данных и информационной безопасности.
• Внедрение процессов для регулярного тестирования, оценки и улучшения мер безопасности.

Однако, несмотря на наши усилия, ни одна система безопасности не является абсолютно непроницаемой. В случае нарушения безопасности, которое может повлиять на ваши персональные данные, мы уведомим вас и соответствующие органы по защите данных в соответствии с применимым законодательством.

12. Дети и конфиденциальность

Наш сайт и услуги не предназначены для детей младше 16 лет, и мы сознательно не собираем личную информацию от детей младше 16 лет. Если вы узнали, что ваш ребенок предоставил нам личную информацию без вашего согласия, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы предпримем шаги для удаления этой информации из наших систем.

13. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших практиках обработки данных или юридических требованиях. Обновленная версия будет публиковаться на нашем сайте с указанием даты последнего обновления. Мы рекомендуем вам регулярно просматривать эту Политику, чтобы быть в курсе наших практик защиты данных.

Существенные изменения в Политике конфиденциальности будут четко обозначены на нашем сайте, и, в случае необходимости, мы обратимся к вам напрямую (например, по электронной почте, если у нас есть ваш адрес электронной почты) перед вступлением изменений в силу.